Rücksendungen und Reklamationen

Wie lange kann ich meine Ware zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand und – sofern vorhanden –
in der Originalverpackung befindet. Maßgeblich für die Frist ist das Versanddatum Ihrer Rücksendung.

Was kostet mich die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel?

Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde, sofern es sich nicht um eine Reklamation
(z. B. Defekt oder Falschlieferung) handelt. Die Rücksendekosten richten sich nach dem gewählten
Versanddienstleister.

Wie kann ich meine Artikel, die mir nicht gefallen, zurücksenden?

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Rücksendeformular vollständig ausfüllen
• Artikel transportsicher verpacken
• Rücksendeformular dem Paket beilegen
• Paket ausreichend frankiert an die angegebene Rücksendeadresse senden

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend neu.

Kann ich meine Rücksendung unfrei / ohne Porto zurückschicken?

Nein. Unfrei eingesendete Pakete werden nicht angenommen oder die entstehenden Kosten werden vom
Erstattungsbetrag abgezogen.

Muss ich meinem Paket immer das Rücksendeformular beilegen?

Ja. Das Rücksendeformular ist zwingend erforderlich, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und
schnell bearbeitet werden kann.

In meinem Paket lag weder eine Rechnung noch das Rücksendebegleitschreiben bei, wieso?

Aus Gründen der Nachhaltigkeit versenden wir Rechnungen und Rücksendeunterlagen ausschließlich
digital. Sie finden diese jederzeit in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wo finde ich meine Rechnungsnummer und Kundennummer?

Ihre Rechnungsnummer und Kundennummer finden Sie:

• in der Bestellbestätigungs-E-Mail
• in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“
• auf der digitalen Rechnung

Ein Artikel wurde vermutlich falsch geliefert. Wie gehe ich vor?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Senden Sie idealerweise ein Foto des gelieferten Artikels mit. Wir kümmern uns um eine schnelle
Klärung und Ersatzlieferung.

Wie kann ich ein defektes Teil reklamieren?

Bei einem Defekt wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.
Beschreiben Sie den Defekt möglichst genau und fügen Sie, falls möglich, aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.

Wohin schicke ich die Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Die Rücksendeadresse für Reklamationen teilen wir Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem
Kundenservice individuell mit. Bitte senden Sie Reklamationen nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Welche Gebühren fallen bei Reklamationen oder Service-Reparaturaufträgen an?

Liegt ein berechtigter Reklamationsfall vor, entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten.
Sollte sich nach Prüfung herausstellen, dass kein Mangel vorliegt oder der Defekt durch unsachgemäße
Nutzung entstanden ist, behalten wir uns vor, anfallende Prüf-, Versand- oder Reparaturkosten zu berechnen.

Ich habe eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben und nun werden mir Kosten berechnet – wieso?

Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben entstehen Zusatzkosten durch Rücksendung,
Adresskorrekturen oder erneuten Versand. Diese Kosten müssen wir leider an Sie weiterberechnen.

Wann erfahre ich einen aktuellen Status meiner Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhalten Sie eine automatische
Benachrichtigung per E-Mail. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Kann ich ein Teil zurückgeben, das ich bereits an meinem Bike montiert habe?

Bereits montierte oder benutzte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen,
da sie nicht mehr als Neuware verkauft werden können.

Kann ich bereits getragene Textilien zurückgeben?

Getragene, gewaschene oder verschmutzte Textilien sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bitte senden Sie Textilien ausschließlich ungetragen und mit allen Originaletiketten zurück.

Kann ich auch Gratisartikel umtauschen oder zurückgeben? Müssen diese bei einer Rücksendung mit zurückgegeben werden?

Gratisartikel sind Bestandteil der Bestellung und müssen bei einer vollständigen oder teilweisen
Rücksendung ebenfalls mit zurückgesendet werden. Erfolgt dies nicht, behalten wir uns vor,
den Wert des Gratisartikels vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Wie erfahre ich von Rückrufen vom jeweiligen Hersteller?

Informationen zu Produktrückrufen erhalten Sie direkt vom Hersteller oder über unsere Website.
Sofern Ihre Bestellung betroffen ist, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.