Retourneren en klachten

Hoe lang heb ik de tijd om mijn goederen te retourneren?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
De voorwaarde is dat de goederen ongebruikt en onbeschadigd zijn en – indien van toepassing –
De retourzending moet in de originele verpakking zitten. De verzenddatum van uw retourzending is bepalend voor de termijn.

Hoeveel kost het mij om één of meerdere artikelen te retourneren?

De klant is doorgaans verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het een klacht betreft.
(bijv. defecte of onjuiste levering). De kosten voor retourzending zijn afhankelijk van de gekozen optie.
Aanbieder van verzenddiensten.

Hoe kan ik artikelen retourneren die me niet bevallen?

Ga als volgt te werk:

• Vul het retourformulier volledig in.
• Verpak het artikel zorgvuldig voor transport.
• Voeg het retourformulier bij het pakket.
• Stuur het pakket met voldoende porto naar het opgegeven retouradres.

Kan ik artikelen ruilen?

Een directe omruiling is helaas niet mogelijk.
U kunt het artikel retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Kan ik mijn retourzending met/zonder portokosten versturen?

Nee. Pakketten die zonder voldoende porto worden verzonden, worden niet geaccepteerd. De kosten hiervan worden aan u doorberekend.
Terugbetalingsbedrag in mindering gebracht.

Moet ik het retourformulier altijd bij mijn pakket voegen?

Ja. Het retourformulier is verplicht, zodat uw aangifte correct kan worden verwerkt.
Kan snel verwerkt worden.

Mijn pakket bevatte geen factuur en ook geen retourformulier, hoe kan dat?

Omwille van duurzaamheid versturen we facturen en retourdocumenten uitsluitend via internet.
digitaal. U kunt deze op elk moment terugvinden in uw klantaccount of in de orderbevestigingsmail.

Waar vind ik mijn factuurnummer en klantnummer?

U vindt uw factuurnummer en klantnummer hier:

• in de orderbevestigingsmail
• in uw klantaccount onder ‘Mijn bestellingen’
• op de digitale factuur

Een artikel is waarschijnlijk verkeerd bezorgd. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Stuur bij voorkeur een foto van het geleverde artikel. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.
Verduidelijking en vervangende levering.

Hoe kan ik een defect onderdeel retourneren?

Neem bij een defect vooraf contact op met onze klantenservice.
Beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk en voeg, indien mogelijk, informatieve foto’s toe.
Na beoordeling ontvangt u meer informatie over de procedure.

Waar moet ik de retourzending naartoe sturen in geval van een klacht?

Nadat u contact heeft opgenomen met onze [afdeling/team], ontvangt u van ons het retouradres voor klachten.
We nemen individueel contact op met de klantenservice. Retourneer geen klachten zonder voorafgaand overleg.

Welke kosten worden in rekening gebracht voor klachten of reparatieopdrachten?

Als uw klacht gegrond is, zult u geen extra kosten hoeven te betalen.
Mocht uit de inspectie blijken dat er geen defect is of dat het defect is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik,
Indien de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik, behouden wij ons het recht voor om inspectie-, verzend- of reparatiekosten in rekening te brengen.

Ik heb een onjuist of onvolledig bezorgadres ingevoerd en nu worden er kosten in rekening gebracht – waarom?

Onjuiste of onvolledige adresgegevens leiden tot extra kosten voor de retourzending.
Adreswijzigingen of het opnieuw verzenden van een pakket brengen helaas kosten met zich mee die wij aan u moeten doorberekenen.

Wanneer ontvang ik een update over de status van mijn aangifte?

Zodra uw retourzending is aangekomen en gecontroleerd, ontvangt u automatisch een bevestiging.
U ontvangt een melding via e-mail. De verwerking vindt doorgaans binnen enkele werkdagen plaats.

Kan ik een onderdeel retourneren dat ik al op mijn fiets heb gemonteerd?

Artikelen die al gemonteerd of gebruikt zijn, kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd.
omdat ze niet meer als nieuwe goederen verkocht kunnen worden.

Kan ik textiel dat al gedragen is retourneren?

Versleten, gewassen of vuile textielproducten kunnen niet worden geretourneerd.
Retourneer textiel alleen als het ongedragen is en alle originele labels er nog aan zitten.

Kan ik gratis artikelen ruilen of retourneren? Moeten deze samen met het artikel worden geretourneerd?

Gratis artikelen maken deel uit van de bestelling en moeten geheel of gedeeltelijk worden ingewisseld.
Retourzendingen moeten ook worden teruggestuurd. Mocht dit niet gebeuren, dan behouden wij ons het recht voor om…
De waarde van het gratis artikel wordt van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Hoe kom ik bij de betreffende fabrikant te weten of er terugroepacties zijn?

Informatie over productterugroepacties kunt u rechtstreeks bij de fabrikant of via onze website verkrijgen.
Als uw bestelling hierdoor wordt beïnvloed, zullen we u hierover ook per e-mail informeren.