Retours et réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception .
La condition préalable est que les marchandises soient neuves, non endommagées et – le cas échéant –
Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine. La date d’expédition de votre colis de retour fait foi pour le calcul du délai.

Combien cela me coûtera-t-il de retourner un ou plusieurs articles ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de réclamation.
(Par exemple, en cas de livraison défectueuse ou incorrecte). Les frais de retour dépendent de l’option choisie.
Prestataire de services d’expédition.

Comment puis-je retourner les articles qui ne me plaisent pas ?

Veuillez procéder comme suit :

• Veuillez remplir intégralement le formulaire de retour.
• Emballez soigneusement l’article pour le transport.
• Veuillez inclure le formulaire de retour dans le colis.
• Veuillez renvoyer le colis affranchi suffisamment à l’adresse de retour indiquée.

Puis-je échanger des articles ?

Malheureusement, un échange direct n’est pas possible.
Veuillez retourner l’article et commander à nouveau l’article souhaité.

Puis-je envoyer mon retour avec ou sans affranchissement ?

Non. Les colis envoyés sans affranchissement suffisant ne seront pas acceptés, ou les frais qui en découlent vous seront facturés.
Montant du remboursement déduit.

Dois-je toujours inclure le formulaire de retour dans mon colis ?

Oui. Le formulaire de retour est obligatoire pour que votre retour puisse être traité correctement et
peut être traité rapidement.

Mon colis ne contenait ni facture ni bordereau de retour, pourquoi ?

Pour des raisons de durabilité, nous envoyons les factures et retournons les documents exclusivement
Au format numérique. Vous pouvez les retrouver à tout moment dans votre compte client ou dans l’e-mail de confirmation de commande.

Où puis-je trouver mon numéro de facture et mon numéro de client ?

Vous trouverez ici votre numéro de facture et votre numéro de client :

• dans l’e-mail de confirmation de commande
• dans votre compte client, sous « Mes commandes »
• sur la facture numérique

Il est probable qu’un article ait été livré par erreur. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.
Idéalement, veuillez nous envoyer une photo de l’article livré. Nous nous chargerons de résoudre le problème rapidement.
Clarification et livraison de remplacement.

Comment puis-je retourner une pièce défectueuse ?

En cas de défaut, veuillez contacter notre service client au préalable.
Veuillez décrire le défaut aussi précisément que possible et, si possible, joindre des photos informatives.
Après examen, vous recevrez des informations complémentaires sur la procédure.

Où dois-je envoyer le colis de retour en cas de réclamation ?

Nous vous communiquerons l’adresse de retour pour les réclamations après que vous aurez contacté notre [département/équipe].
Nous contacterons le service client individuellement. Veuillez ne pas formuler de réclamation sans consultation préalable.

Quels sont les frais facturés pour les réclamations ou les ordres de réparation ?

Si votre réclamation est justifiée, vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer.
Si l’inspection révèle qu’aucun défaut n’existe ou que le défaut a été causé par une utilisation inappropriée,
Si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’inspection, d’expédition ou de réparation occasionnés.

J’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et je suis maintenant facturé – pourquoi ?

Des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes entraîneront des frais supplémentaires liés aux frais de retour.
Les corrections d’adresse ou les réexpéditions engendreront malheureusement des frais que nous devrons vous refacturer.

Quand recevrai-je des nouvelles concernant l’état de mon retour ?

Une fois votre retour arrivé et inspecté, vous recevrez une confirmation automatique.
Notification par courriel. Le traitement a généralement lieu en quelques jours ouvrables.

Puis-je retourner une pièce que j’ai déjà installée sur mon vélo ?

Les articles déjà assemblés ou utilisés ne sont généralement pas repris.
parce qu’ils ne peuvent plus être vendus comme des produits neufs.

Puis-je retourner des vêtements qui ont déjà été portés ?

Les textiles portés, lavés ou salis ne sont pas repris.
Veuillez ne retourner les textiles que s’ils n’ont pas été portés et si toutes leurs étiquettes d’origine sont encore attachées.

Puis-je échanger ou retourner les articles gratuits ? Doivent-ils être retournés avec le reste de la commande ?

Les articles gratuits font partie de la commande et doivent être utilisés en totalité ou en partie.
Les articles retournés doivent être accompagnés du ou des articles d’origine. À défaut, nous nous réservons le droit de…
déduire la valeur de l’article gratuit du montant du remboursement.

Comment puis-je me renseigner sur les rappels de produits auprès du fabricant concerné ?

Les informations concernant les rappels de produits peuvent être obtenues directement auprès du fabricant ou via notre site web.
Si votre commande est concernée, nous vous en informerons également par e-mail.