Devoluciones y quejas

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi mercancía?

Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a su recepción .
El requisito previo es que la mercancía esté en estado no utilizado, sin daños y, en su caso,
La devolución debe realizarse en su embalaje original. La fecha de envío de la devolución es determinante para el plazo.

¿Cuánto me costará devolver uno o más artículos?

El cliente generalmente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que se trate de una queja.
(p. ej., entrega defectuosa o incorrecta). Los gastos de envío de la devolución dependen de la opción elegida.
Proveedor de servicios de envío.

¿Cómo puedo devolver artículos que no me gustan?

Por favor proceda de la siguiente manera:

  • Por favor, rellene el formulario de devolución completamente.
  • Empaque el artículo de forma segura para su transporte.
  • Incluya el formulario de devolución en el paquete.
  • Envíe el paquete con el franqueo suficiente a la dirección de devolución indicada.

¿Puedo cambiar artículos?

Lamentablemente no es posible un intercambio directo.
Devuelva el artículo y luego vuelva a pedir el artículo deseado.

¿Puedo enviar mi devolución con franqueo a pagar/sin franqueo?

No. No se aceptarán paquetes enviados sin el franqueo abonado, o se le cobrarán los costes resultantes.
Importe del reembolso deducido.

¿Debo incluir siempre el formulario de devolución junto con mi paquete?

Sí. El formulario de devolución es obligatorio para que su devolución pueda procesarse correctamente y
se puede procesar rápidamente

Mi paquete no contenía ni factura ni comprobante de devolución, ¿por qué?

Por razones de sostenibilidad, enviamos facturas y documentos de devolución exclusivamente
Digitalmente. Puedes encontrarlos en cualquier momento en tu cuenta de cliente o en el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Dónde puedo encontrar mi número de factura y número de cliente?

Puede encontrar su número de factura y número de cliente aquí:

  • en el correo electrónico de confirmación del pedido
  • en su cuenta de cliente en “Mis pedidos”
  • en la factura digital

Es probable que un artículo se haya entregado por error. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, indicando su número de pedido.
Lo ideal es que envíes una foto del artículo entregado. Nos encargaremos de resolverlo rápidamente.
Aclaración y entrega de sustitución.

¿Cómo puedo devolver una pieza defectuosa?

En caso de defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación.
Describa el defecto con la mayor precisión posible y, si es posible, adjunte fotografías informativas.
Después de la revisión, recibirá más información sobre el proceso.

¿Dónde envío el envío de devolución en caso de reclamación?

Le proporcionaremos la dirección de devolución para quejas después de que se haya puesto en contacto con nuestro [departamento/equipo].
Nos pondremos en contacto con el servicio de atención al cliente individualmente. Por favor, no devuelva ninguna queja sin consultarlo previamente.

¿Qué tarifas se cobran por quejas u órdenes de reparación de servicios?

Si su reclamación está justificada no incurrirá en ningún coste adicional.
Si la inspección revela que no existe ningún defecto o que el defecto fue causado por un uso indebido,
Si el daño es causado por mal uso, nos reservamos el derecho de cobrar cualquier costo de inspección, envío o reparación incurrido.

Ingresé una dirección de entrega incorrecta o incompleta y ahora me están cobrando. ¿Por qué?

La información de dirección incorrecta o incompleta generará costos adicionales debido al envío de devolución.
Lamentablemente, las correcciones de dirección o el reenvío generarán costos que deberemos trasladarle a usted.

¿Cuándo recibiré una actualización sobre el estado de mi devolución?

Una vez que su devolución haya llegado y haya sido inspeccionada, recibirá una confirmación automática.
Notificación por correo electrónico. El procesamiento suele tardar unos días hábiles.

¿Puedo devolver una pieza que ya he instalado en mi bicicleta?

Los artículos que ya han sido ensamblados o utilizados generalmente están excluidos de la devolución.
porque ya no pueden venderse como bienes nuevos.

¿Puedo devolver prendas textiles que ya han sido usadas?

Los textiles desgastados, lavados o sucios están excluidos de la devolución.
Devuelva los textiles solo si no se han usado y tienen todas las etiquetas originales adheridas.

¿Puedo cambiar o devolver artículos gratuitos? ¿Debo devolverlos junto con el resto del pedido?

Los artículos gratuitos son parte del pedido y deben canjearse total o parcialmente.
Las devoluciones también deben enviarse junto con el/los artículo(s). De no ser así, nos reservamos el derecho a…
deducir el valor del artículo gratuito del importe del reembolso.

¿Cómo puedo obtener información sobre los retiros de productos del respectivo fabricante?

La información sobre retiradas de productos se puede obtener directamente del fabricante o a través de nuestro sitio web.
Si su pedido se ve afectado, también le informaremos por correo electrónico.